——连续6年探访深港金凤凰婚姻介绍所总经理刘金女士
深圳特区报AII4版
又来到了国商大厦北座8楼702这个熟悉的雅间，还是这家深圳民营婚介的“三不换”（不换经营地点、不换老板、不换招牌），对面座上的仍然是那位阳光亲切的大姐刘金。想起6年前的那天上午，同样阳光灿烂，人面依旧，岁月如梭，19轮寒暑中的光阴凝聚，造就了今日的这块“深圳19载婚恋传奇”的牌匾，散发着令深圳人异样幸福的光彩。
提升团队专业度
“去年一年我们服务的、在交往的会员一共有5000多对，其中包括深港两地及海外合作机构共同服务的。终成功配对的有2000多对，更令人欣慰的是其中还包括成功辅导复婚的十几对！”健谈的刘金女士，一见到熟悉的笔者，禁不住打开了话匣子。
刚刚过去的一年，是金凤凰快速提升团队专业度的一年。其中所指的“专业”，不仅是指服务态度的提升，更是对于“婚商”新理念在婚介服务实践中的提升。“婚商是什么？婚商是指人们选择理想配偶、缔造幸福婚姻的才能与智慧。它如同‘智商’、“情商‘一样，都是保障人们获得成功与幸福的基本能力。”刘金解释说，现代人物质生活水准逐渐提高，对于情感和精神的需求层次相应提高，更加重视婚姻、情感的质量，打造幸福婚姻也需要学习与实践的过程；“定制幸福婚姻”的才能，对每个人一生的幸福，乃至整个家族的幸福，都极为重要。
“通过在婚恋服务中教导会员专注于提高‘婚商’，找好自己在婚姻中的定位，掌握有效的方法，使用简单的模式，用短时间寻找到符合自己理想的伴侣，并且顺利步入婚姻！这就是我们所倡导的‘婚商’理念！”据刘金介绍，金凤凰在会员服务过程中，采用课程的形式，对会员增加了情感、责任、角色定位、家庭规划等内容的辅导，已经颠覆了传统的婚介运营模式，即：不仅仅围绕着配对成功率做文章，而是更加注重婚恋配对的精准性和婚恋角色的稳定性；不光是完成配对人数指标，更重要的是从生命密码、婚恋课程反馈、心理学等专业角度去进行配对辅导，力求精准服务！
刘金坦言，从传统婚介理念到现代“婚商”理念的跨越，其跨度是很大的，同时也大大提高了金凤凰红娘团队的专业度。“现在还是有很多人认为，媒婆的工作没什么技术含量可言，也不需要多高的学历，什么人都能做。这种想法很荒谬！获得幸福是件很有难度的事情！现在我们公司有70%的红娘是持证心理咨询师，20%的红娘是持证婚姻家庭辅导师，全体成员都有持证上岗的要求。事实上，红娘工作的内心压力是很大的，因为会员们的要求很急迫，但结婚恰恰不是一件一蹴而就的事情，所以我们不仅要对红娘团队做专门的‘再认知’培训，还会配备专业的督导师为她们减压，让她们用更好的心态和热情去服务会员！走进会员的心里面做深入交流，这样的沟通效果会更好！”
积极投身社会公益
过去的一年，金凤凰迎来了一次华丽转身！2014年9月，深圳市金凤凰婚姻家庭社会服务中心正式挂牌成立，标志着金凤凰将一只脚坚定地踏进了社会公益事业！
“金凤凰在过去一年积极投身社会工作，热心参与社会公益。通过社工机构大家庭，我们大力 拓展了会员范畴，行业关注度也大大提高，不少相关机构也协助我们引进了高端人才。我们的会员库里，稳定的、幸福指数较高的资源也更为丰富；另一方面，公益活动做得更多了，也带来了更好的美誉度，这一切对于会员来说，是一种福祉！”
刘金介绍说，过去一年中，金凤凰持续举办了多场军民相亲会，以及涉及部分政府单位及协会组织公务员的公益相亲会，以及腾讯等高新科技园区企业在内的高科技人才公益相亲会。此外， 金凤凰社工机构还在市民政局、市妇联、市妇促会、深圳广电集团等多家政府机构及社会机构倡导的“大爱中国行”等公益活动中，义务为社会做服务，为深圳这方水土做贡献。“接下来的一年，我们还会关注儿童公益，关注为深圳做‘开荒牛’的老兵群体，关注两岸四地的聋哑人的婚恋事业，争取在力所能及范围内，关照到更多弱势群体！”
坚守一颗感恩的心
2015年“3·15”，金凤凰再次获得诚信婚恋机构称号！从1996年8月至今，金凤凰的传奇已经快要写满19载了！处在这个快速发展的商业时代，对于婚介这个良心行业来说，有着太多的困扰和艰难。但刘金说，她们会一直坚守一颗感恩的心！
“婚介，从来就没有成功率，但一定要用心服务！热心、耐心、诚心、细心、爱心，用这‘五颗心’，真诚服务会员：我们一定要时时感谢，感谢他（她）们选择我们、信赖我们；感谢他（她）们相信他们的幸福会在我们这里诞生，把他（她）们的幸福重托托付给我们！所以我们一定要对他（她）们怀有一颗感恩的心！
“同样，金凤凰走到今天，也要感谢政府、协会、社会各界的支持！正是这些，给予了我们更多的力量去服务更多的人！我们能走到现在，离不开新老会员的支持，也离不开我们团队的坚持！我们会带着更高远的使命去服务社会、服务更多人群，紧跟社会发展的脚步！金凤凰期待更多热心公益、善良有爱心的人员，包括婚姻咨询师、情感导师、社工、志愿者等更多有志之士来加入我们！”刘金说。
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